电话销售和面对面销售的区别

电话销售是通过电话完成交易的过程。面对面销售中的电话只是预约，是其中的一部分。真正的交易谈判只有在见面的时候才进行。电话销售一般要跟进好几次，时间比较短，所以不用出去见面效率更高，而且节省了出差时间。见面后印象比较深刻，容易做一些关系工作，各有优势，适合不同行业，不同产品。

首先，电话营销的优势如下:

1，销售成本可控

电话费用是可控的。在呼叫中心成本中，最重要的一项就是电话费。呼叫中心绩效的KPI指标之一是平均呼叫持续时间。管理者可以通过这个指标和呼出电话总数计算出相应的电话费用。传统营销公司做不到这一点，在有效控制电话费用方面略逊一筹。

2.有效控制席位利用率，提高电话销售代表的工作效率。

呼叫中心员工的工作时间和站点相对集中，管理者可以通过质量监控(QM)有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座位的利用效率。营销公司无法监控员工外出时的工作和效率以及每个电话的沟通质量。大多数公司只根据员工的表现来决定员工的素质。

3.管理系统被简化以减少员工流动的风险和损失。

在呼叫中心工作过的员工都知道，呼叫中心会有非常完善的管理制度。包括:站点管理系统、招聘培训系统、业务流程系统、奖励系统、服务质量考核系统等等。其中，比较详细的地方甚至包括现场休息制度和微波炉使用规定。

4.统一销售流程，快速提升品牌形象。

销售流程的标准化在呼叫中心电话销售中意义重大，因为在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或企业面对面直接沟通，对公司的了解存在一个感性阶段。销售代表的声音和形象、销售过程的标准化流程、支持销售过程的市场协调、售后服务、物流运作等直接影响客户对企业品牌的认知。完善的专业销售流程可以快速帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。

二、面销的优点:

1，能更直接的了解客户的需求；

2、能及时观察客户的表现和反应；

3.能够更深入地说服客户。

扩展数据:

电话营销的“七种武器”

1.准确的客户导向；

2.全面的企业信息；

3.敏锐的判断力；

4.灵活的提问形式；

5.礼貌的方式摆脱它；

6.准确的性格判断；

7.合理的访问理由。

参考资料:

百度百科-电话营销