行政前台2023个人工作计划
第一,精细化客户管理,识别并专注于服务忠诚客户;随着辖区拥有量的增加,提高客户满意度,减少客户尤其是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这方面,主要开展了以下工作:
1.根据客户的退货次数和客户质量作为客户忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象;
2.通过对流失客户的回访和分析,找出客户流失的内在原因和改善措施;
3.在公司组织的各种活动中优先通知我们的忠实客户,让客户得到特殊待遇,增加对加盟店的依赖感和归属感。
第二,预订率;
进站数量的增加导致维修高峰期客户等待时间长,车间超负荷工作。要通过预约工作进行合理安排,减少客户的等待时间。在以后的交付中,需要在客户的结算清单上附上预约宣传单,增加预约率,同时增加客户对预约服务的认知度,并在(20xx-10-24至20xx-10-26)内提前与车间主管讨论预约客户的保养维修方案。这体现了预约的优势,这是我们以前没有做到的!
第三,人才培养;
1.随着车辆新技术的不断应用,更换周期的缩短和客户期望的提高,人员的素质和战斗力必须提高到一个更高的水平,这对培训提出了更高的要求。增加培训工作的频率,分为定期和不定期的培训考核;常规训练是每周一周五。不定期培训就是在有新的技术通知和QI通知的当天组织培训,了解内容!
2.注重理论与实际工作相结合的训练。对于SA来说,注重产品基础知识和实际操作的结合,尤其是实际接待能力的考核。SA维修技术注重理论知识和日常故障排除能力的训练,提高员工的整体战斗力。
3.给新员工分配团队做一对一的培训,通过实战比赛选出最差的,给新员工一个激励,也给老员工一个比较。
第四,团队建设
1.目标和表现
本着公平、公正、公开的原则,只有团队利益才能保证公司利益。加盟店组织培训和考核,营造学习氛围,提高员工的服务理念和个人技能;职业道德、服务理念和主人翁意识的培训;塑造员工服务的工作态度,注重细节的挖掘,促使员工积极提升自身素质。
2.实施手段和措施
所有培训和考核材料都纳入员工个人档案,团队意识与员工个人收入直接挂钩,团队意识强的优先考虑外出培训、职称晋升、福利待遇等。
动词 (verb的缩写)评估和激励制度
激励制度是加盟店对员工良好行为或突出表现的积极反馈。其本质目的是通过激励强化员工对此类行为的认同,并坚持下去。同时,它也为其他员工树立了学习的榜样,并潜在地号召所有员工做类似的行为。因此,在激励的过程中,关键是要保证考核标准的公平性和合理性,避免激励引起员工的不满,保证激励行为值得维护和推广。具体激励可根据实际情况,在物质和精神两方面有选择地实施。
2.行政前台2023人工作计划
1.常规事项(1)协助登记、上报、分发公文,将公文原件按类别放入有标签的文件夹。
(2)做好信件收发工作。
(3)低值易耗品的分类和整理。
(4)做好各部门的协助工作。
(5)办公用品的管理。办公用品收集登记,按需发放,不浪费,按时清点,以补充办公用品,满足大家的工作需要。
(6)办公设备及维护。
(7)协助节假日期间的调度和值班,确保节假日期间公司的安全保卫。
(8)按时高效地完成其他分配的任务。
在日常工作中,我遵循精、细、准的原则,周密细致地安排,一丝不苟地工作,做规范的工作,站在规范的岗位上,遵守办公室的规章制度。
二、行政工作
(1)信息服务:加强与各部门信息员的联系和沟通,系统准确地传递信息,使信息在公司内部传递到位。
(2)员工服务:及时向公司反馈员工的信息,做好员工与公司之间的桥梁。
(3)协助执行公司的规章制度。
第三,个人素养和能力
(1)参加公司安排的基础管理培训,提高专业技能。
(2)向同事学习工作经验和方法,提高自身素质。
(3)自学,提高知识水平。
我很清楚,人的能力是有限的,发展机会是无限的。现在是知识经济时代。如果你快速提高个人能力和水平,就会被社会淘汰。我会抓住这个机会,让工作和修养同步,实现自己的价值。
第四,工作
(1)协助人力资源部。
(2)完成领导安排的其他临时性工作。
3.行政前台2023个人工作计划
我知道前台工作是一个服务性的工作,所以我应该总是热情,积极,主动。只要我在工作,就要保持良好的精神状态,让每一个来学校的家长都能感受到热情的服务,这会增加他们对学校的好感。同时作为接待人员,另一方面也代表了学校的形象,所以这份工作的重要性在这里就凸显出来了。2.态度决定一切。我尊重并喜欢这份工作,所以在做好努力准备的同时,也要注意工作中的灵活性和细节,让每一位来访者都能感受到新希望热情周到的服务。
三、任何工作都是相通的,职责明确并不意味着各做各的,互不相干。既然一起工作,大家就是一个整体。只要是学校的事情,我们就有必要处理好。学校的任何一员都要以学校的大局为重。
4.工作中大概需要做的:接电话、咨询接待访客、宣传、前台整理、明星币兑换及奖品管理、仓库整理、耗材发放等等。
4.行政前台2023个人工作计划
一是积极提升服务质量。认真听每一个电话,并熟记每一部分的分机号码,严格按照公司的指示转接电话,做好保密工作。客户看的时候,我会一直重视坚持卓越的服务立场,热烈欢迎。我们是在适当的情况下向客户宣传公司文明,精彩回答客户提出的成果。微笑着打招呼,太有耐心,舒服的提醒。我会在我的专业工作中加强我的道德和礼仪知识。为了跟上公司的快速发展,不时给自己充电。
第二,注意前台的卫生。
提示卫生人员定期清洁。对于义务范围内的茶水间,我会坚持做好饮水机的室内清洁消毒任务,至少一个月一次。定期更换打印机的硒鼓,保护好前台的特殊产品。
第三,做好文具销售,学习一些销售技巧。
了解所售文具的市场价格对现有供应商来说会进一步相同,希望原来的销售价格会更低。并且找到更多优秀的文具供应商。选择质优价廉、服务周到的供应商。为公司浪费每一分钱。坚持有两个以上的坚实的供应商。
第四,做好叠加。
定期检查堆栈,做好物品归还工作。严格按照公司的制度,做到每一项收支都取消。实时检查货物的不完整情况,并将缺失或损坏的货物实时报告给相关部件。
五、着眼于大板,没有计算群体的损失。
5.行政前台2023个人工作计划
一、咨询服务1。遇到客人或领导,立即停止工作,微笑着站着。
2.询问客户的需求,倾听客户的问题,根据客户的理解为客户提供正确的信息。
3.热情耐心地引导问路的来访顾客,并标明位置、楼层、行走路线。
4.严格遵守客户保密规定,不提供物业/客户内部管理信息。
5.服务顾客时,保持正确的坐姿、站姿或走路姿势。保持姿势挺直自然,走路轻盈流畅,使用礼貌用语。
6.服务客户时,三米之内微笑,一米之内倾听问候。
7.与人交流时,不能东张西望,也不能看对方太久。当你说再见或握手时,看着对方。
第二,接电话
1,接电话留言。如果有不明电话,礼貌拒绝接听。
2.接待人员接到需要留言的电话时,准确记录接听人姓名、联系电话、原因等事项,并及时转给当事人。
3、3次以内接电话。连接或挂断电话时,请小心处理。普通话,声音清晰,语速缓慢,电话语气温和。接电话的时候要让对方觉得亲切,心情好,而不是懒。
4、填写记录,字迹清晰,内容详细。工作任务、工作内容和质量要求。
第三,接待服务
1,热情接待公司访客和会议人员,做好会议服务工作。
2、负责外来人员的登记。
3.负责处理借出的物品。
4.接待销售人员,不要“推”销售人员,收集保存完整的销售资料交给领班。
5、主动示意,姿势优美,举手符合礼仪要求。
6.仔细检查外包人员和借用人员证件的有效性。
7.在客户服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”:来了欢迎,问了回答,走了送走。
8、在服务过程中,决不能对客人无礼,也不能忽视客人。当客人有问题时,请耐心解释,不要和客人争论。处理困难时,及时向上级汇报。
四、文案工作
1,负责指定区域文件的打印和复印,并认真检查核实稿件的准确性,确保无误。
2、公文印刷应认真校对,无错别字或遗漏,标点正确。投稿前,认真输入稿件行并校对。准确之后才能上报。
3.节约纸张,满足文件复印控制的要求,做好复印记录。
第五,邮件分拣
1,负责客户区邮件和报纸的二次分拣,及时细致的将邮件和报纸送到客户手中。
2.邮件要及时投递,不能出现扣人、错寄、发现晚等情况。满足邮件和报纸的分拣和发送要求。
6.行政前台2023个人工作计划
一、日常工作1。及时收发书面的、教育性的网上文件和通知,交校长审核。根据校长审核意见,传达给分管校长及相关处室处理或通知相关教师。并做好档案的归档和整理工作。属于各部门的档案要按长期、中期、短期分类,永久档案和长期档案要在期末交办公室分类归档。
2.做好文件上传分发工作。在分管领导的指导和帮助下,明确任务,做好文件受理、传递、催办和文件管理、信息收集、上报、保密和档案管理等工作。阅批通信、督办领导批示、检查重要文件、接电话、打印文件、会议纪要、召开会议等日常工作要严谨有序,不能出差错。所有文件和资料应及时、准确、优质、高效。
3.提前做好开学前和学期结束前的工作安排,根据学校部署及时起草学校工作计划(总结)和校历。
4.及时向区教育局等上级部门上报学校相关工作材料。
5、及时发布会议通知、学校工作安排通知、假期安排通知等事项。
6.为学校会议做准备和记录。
7.继续做好各项迎检接待工作。
8、做好相关年报和各类信息统计工作。
9、做好校长和副校长安排的临时性指令性工作。
二、主要工作
1,进一步提高各部门、各年级的整体协调性。争取主动、积极配合、充分协调是行政人事部的主要工作目标。做好综合协调,确保学校政令畅通。及时传达贯彻学校决定,加强督促检查,促进学校决定的落实。认真科学地做好部门之间的沟通协调工作,避免相互扯皮、推委,确保学校以教学为中心,各方通力合作、默契配合。坚持重大事项报告制度;做好部门之间沟通的桥梁,不贪不怨,不拆台,不越位,顾全大局,识大体,维护校队团结,提高工作效率。
2.做好学校函授档案管理工作。按照档案管理的要求,完善档案管理制度,规范档案管理,注重收集和归档反映学校办学水平的教研资料,使档案管理更加科学规范,做好档案利用工作,更好地为教育教学和各项工作服务。
3.做好校务公开。做好校务公开工作,加大公平公正公开的透明度,将职称晋升、年度考核等重大事项及时在全校教职工中公开。
4.营造有特色的校园文化。优化育人环境,提升校园文化品位。加强学校网站、报刊阅读栏、宣传栏等文化载体建设。继续抓好精神文明创建工作,巩固和发展文明创建成果。协助校长做好学校外事工作。
5.按时完成人事统计及相关报表。收集、整理办学基础资料,编制学校基本情况表,向学校有关部门提供数据查询和信息咨询服务。
6.协助学校做好安全稳定工作。监督值班人员按时到岗,并做好安全记录;认真排查不稳定因素,及时化解各类矛盾纠纷。
7.树立服务意识,公平公正地做好所有人事工作,配合校长做好教职工的绩效考核、继续教育、日常考核、加薪、职务评定等工作。
第三,工作有待加强
1.调整网站布局,去掉润扬中学一栏。
根据学校规划调整,润扬中学(含高中、初中)栏目在学校网站首页和分页中的显示被移除,原有栏目数据被转移到后台隐藏保存。
2.添加与学科教学相关的网站链接。
拟在网站醒目位置增加扬州教学考研、市(区)工作室等网站链接,突出对教育教学的支持。
3.继续做好网站栏目建设。
在认真做好现有栏目的基础上,积极配合学校行政及教育教学部门,围绕教育教学热点,继续开辟新的网站栏目。
4.继续做好网站投稿的日常管理工作。
继续做好网站信息人员信息技术能力的定期培训工作,通过涵江中学教师qq群及时通报工作动态;按时按月通知各部门提交情况,督促信息员提高提交的及时性。
5、做好与学科基地平台的对接工作。
依托学科基地配置的学习资源平台,建设集学校宣传、信息发布、资源共享、自主学习等功能于一体的校内综合网络应用平台。
7.行政前台2023个人工作计划
首先,明确岗位的重要性。行政前台的工作是公司的门面,是公司各部门之间的桥梁。行政前台的工作也很琐碎,需要对整个公司的方方面面有一个简单的了解,这样你才能真正的很好的完成工作。只有行政前台把各方面的工作协调好,分工好,才能保证整个公司各方面的有序进行。
第二,做好服务
不管你是谁,进公司都是面对前台的。所以保持良好的形象,有更好的服务意识,做好前台的服务,会给公司加分不少。其中电话的接听,客户的接待,都需要摆好服务态度,用新的方式做好各项工作。同时要对公司有更深入的了解,这样才能向客户介绍公司的整体情况和各方面情况。
第三,个人能力的提高
虽然前台岗位要求的个人能力不需要太强,但是如果你真的想在这样的岗位上做好自己的工作,就必须提高自己的能力,同时完成所有应该做好的工作。我知道目前我的个人能力还是比较欠缺的,所以在未来的一年里,我需要在学习上花更多的时间,尽可能的锻炼自己的自学能力,争取在工作中有更好的表现,让自己在工作中真正取得更好的成绩,见证自己的成长和变化。
当然,在一些简单的事情上,我也需要多观察,通过一定时期的自我反省,了解自己在工作中的成长和错误,通过这种方式了解自己对工作的诚意,这样才能真正做好自己的工作,让工作有所成长,有所收获。
8.行政前台2023个人工作计划
一、前台接待是客服部的服务窗口。前台接待的主要职责是保持信息渠道畅通,监督区域管理,调度和协调各部门的工作。接待员是展示公司形象的第一人。他的一言一行都代表着公司,是联系小区居民的窗口。
在工作中,严格按照公司要求,工装作业,礼貌问候来访者,亲切接听和转接电话,认真处理日常事务,耐心倾听业主反映的问题和需要解决的困难,认真解答并详细记录,第一时间安排上门服务。每个月底,汇总通话记录。我们对业主的所有询问给予满意的答复;对于业主报修申请的问题,通过我们及时联系,根据报修申请的不同内容,积极派遣工人,力争在最短的时间内解决问题。同时根据报修完成情况,及时进行上门回访或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调解决。
二、档案管理
档案是物业管理中直接形成的文件。严格按照档案管理规定,对业主信息、部门档案、维修单、工作联系函、放行单等资料进行全面分类整理,做到目录清晰,便于检索。每栋楼的户口本资料都是盒装的,各部门的档案都是袋装的管理,按期、认真的完成。实现规范化管理,同时制定完善信息保密制度。定期检查档案,对变更或不足及时改进。
第三,样板间。
样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月底,我会对样品间的物品进行盘点,记录损坏的物品并上报工程维修部,确保样品间的物品完好无损。
四、费用的收取
鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。为保证持续正常工作,必须做好各项费用的收缴工作,确保按时足额收缴。
9.行政前台2023个人工作计划
一、岗位职责1。根据签订的物业管理合同,制定分管物业项目的物业管理计划,并定期向公司汇报管理情况。
2、监督、管理和指导下属维修队、护理队、保洁队和其他队室开展工作。
3、根据公司的相关管理制度和物业办公室的具体情况,制定本物业管理细则。
4.完成公司交办的其他任务。
二、车辆管理系统
1.依法对项目区域内的车辆进行管理,负责指挥区域内车辆的行驶和停放,维护交通和停车秩序。
2、机动车在该区域行驶时,时速不得超过x公里,严禁鸣喇叭、试车、修理、实习。
3.密切关注车辆情况和驾驶员的行为。如遇酒驾者,应立即劝阻,并向班长报告,以便及时处理,避免发生交通事故。
4.车辆出库时,仔细检查出库的车和司机(车主)。当有疑问时,应立即在车停前向司机敬礼,然后礼貌地询问。
5.指挥停车场内的车辆整齐停放、存放和监控,同时在车辆出入登记表上做好记录。车辆必须登记备案。
第三,报警
1.一旦发现打架斗殴、流氓滋事、聚众闹事等治安事件,要及时向领导汇报,通知所有看管人员集合并报警。
2.报案人要写明地点,人数,闹事者是否携带凶器,并报出姓名。
10.2023年行政前台个人工作计划
一、人员配置管理1。根据公司新的制度设置和人员定员,抽调部分优秀的管理人员和生产骨干到工业园区工作,使技改项目投产后安全经济运行。
2、根据公司各部门、各单位人员编制,人员编制不足时,随时调配。及时准确地下达人事调动命令和人事指令,努力实现人力资源的合理配置。
二、劳动合同管理
做好劳动合同的签订和解除以及劳动合同档案的管理工作。今年,我们将重点关注劳动合同于xx天到期的xx名员工的续签事宜。鉴于此次续签,在今年劳动合同管理的基础上,需要进一步操作新的管理方式。对生产工人和其他工作人员,拟采取中期(2年)和短期(1年)合同,对部分人员采取不续签合同的管理方式。
第三,人员考核与评估
为了进一步加强对员工在一定时期内工作能力的评估,正确掌握每个员工的工作状况,建立正常合理的公司人事评价体系,为员工的奖惩、晋升和调整提供客观依据。根据公司目前的生产经营状况,制定人员考核制度,进行人员考核和评估。对不合格人员进行在职试用、在职培训或转岗,确保人员的高效率和高质量。
第四,奖惩管理
结合公司实际,对在生产、科研、劳动、管理等方面做出突出成绩和重大贡献者,分别给予奖励。违反劳动纪律,经常迟到、早退、旷工;未完成生产任务或工作任务的;员工不服从工作分配、调动和指挥,或无理取闹,打架斗殴影响生产秩序、工作秩序和社会秩序等。,分别给予行政处分或经济处罚。
动词 (verb的缩写)人才储备工作
根据公司现状,结合先进企业管理经验,参加全国性或区域性大型人才交流洽谈会,直接引进高层次、高学历人才,获得一支技能过硬、品德优良的人才队伍。计划在_ _ _ _招收本科生约10人,热能与动力专业5-7人,电气工程专业2-3人,化学专业2-3人。
六、员工职称评定、职业资格证书年审工作:
随着对人力资源的进一步重视,职称评定得到了社会的广泛认可和重视。
1,做好_ _年公司员工申报职称工作,重点办理初、中级职称申报手续。
2.做好公司员工职业资格证书的年审和办理工作。按照劳动部门的要求,做好职业资格证书的年审工作,同时根据实际情况做好职业资格证书的申报和办理工作。
七、其他人事管理工作:
1.做好员工季度劳保、劳保用品的发放和管理工作,及时补充员工劳保用品并修订相关制度。
2.做好员工人事档案的收集、整理和归档工作,确保档案的完整性、完整性和保密性;
3.严格按照公司的规章制度,办理员工的辞职、辞退、除名、开除等事宜。严格办理离职手续,监督退休职工的钱、物、物交接,不留后遗症。