访谈案例分析

面试案例分析1求职，必须通过面试。如何控制自己的情绪？如何进行面试？如何让面试官了解你，记住你？请看案例一:

面试过程

E=雇主S=求职者。

背景:雇主办公室

雇主看起来平易近人；求职者紧张安静，有点不修边幅。

斯:(敲门)

艾凡:请进！

斯:(一声不响地进了门。四处寻找椅子，坐下，然后低头看着地面)

艾凡:这是什么？

哦，我在找工作。

嗯，你想找什么样的工作呢？

斯:(无精打采地)好久没工作了。我愿意尝试任何工作。

e:我们缺少货物管理人员。你有这方面的经验吗？

没有，但我想试试。这份工作的薪水是多少？

e:每月基本工资800元，外加奖金和补贴。(停顿)好的，如果没有其他问题，回去等我们的通知。

斯:(沮丧地站起来)谢谢你的时间。

总结:

求职者不急于找工作；他不自信；求职者没有展示自己的特长。用人单位不是特别在意求职者；用人单位没有给求职者明确的答复，求职者也没有表明要求。

总之，这是一次失败的面试。

分析:

假设求职者在面试前做了以下事情:

(1)学了求职技巧，求职者就学会了什么该做，什么不该做。

(2)通过电话向公司员工了解与这份工作相关的技能、背景、薪资待遇。

(3)通过电话向办公室秘书索要公司相关资料。

(4)整理和记录以前的相关工作经验。

你认为现在会发生什么？

面试案例分析2电话销售面试技巧案例陈述:电话销售面试时，人力资源经理问了这样一个问题:公司要求每个销售人员每天拨打100电话，公司会给你提供一个每天要跟踪的电话簿。当你发现有一些是传真号码的时候，总是响个不停，但是从公司名称来看，这个客户非常适合我们公司的产品。你会怎么做？"

通常面试官会说:“当然，我会先打电话114查一下号码。如果找不到，我会在那个电话号码上加1，2，3或者减1，2，3。

在日常销售过程中，无论是电话销售还是面对面谈判，总会遇到各种各样的困难。考官提出这样的问题，其实是为了了解求职者通过制造困难来解决问题的能力。这样的答案能得到考官的认可吗？

分析:

这个问题其实有很多答案，但重要的不是设计什么方法，而是认真的工作作风，或者说一个销售人员要有“必须”完成目标的“心”！首先可以肯定的是，考官在设置这个问题的时候，他对求职者的回答并不重要。关键在于求职者为什么要提出这个解决方案，他的思路是什么，如果按照他的方案去做，会不会得到一个理想的结果，如果不会，怎么办？

肯定的回答

对于这个面试问题，你也可以这样回答:作为一名销售人员，坚韧、善于联想是非常可贵的精神。如果你拘泥于一些固定的形式，那么推销员的成就将是有限的。如果你这样回答，可以让人力资源经理看到你是警醒的，是考虑全面的。一般来说，他们会对你的回答感到满意，因为这证明你对销售工作有一定的了解和想法。

解决不时遇到的问题，推销公司的产品，是销售人员的基本职责。为了达到这个目的，销售人员应该想出更有效的方法与客户沟通，所以除了在电话号码上加几个数字，减去几个数字，肯定还有其他方法。比如只有一个电话，一个客户名单，没有网上查询，借用公司的黄页，可能对电话号码的筛选有帮助。其实这也是一种有效的方式。当然，你也可以向考官提供很多其他的解决方案，让他觉得你是一个处理特殊问题能力很强的人。

做相反的事。

当然你也可以这样回答:如果一个公司连传真和电话都不知道，我会毫不犹豫的取消！不要怕这样的回答会让考官觉得你在逃避，会降低你找工作的几率。你这样回答考官，只要你能解释好，一定会得到考官的认可。

销售人员基本都很清楚，打电话之前有很多事情要做。如今，大多数公司的客户都讨厌推销电话。即使你拨电话后的技巧和说话方式很到位，也可能导致失败，仍然可能达不到预期的目的，这就需要你在拨电话前做大量的准备。销售拜访的目的是促成一次有效的会面，所以在拜访之前你需要做很多事情，比如收集客户的背景资料，这样在拜访的时候，你就可以提出有意义的问题来引起对方的兴趣，希望能采访到你，这样你就可以促进销售。

你可以建议考官放弃那些销售扫货电话，因为那种方式不一定很有效。你可以告诉他，找客户应该有很多其他途径，电话销售要有针对性。

公司的条件之一是每天要完成100个电话，也就是说工作效率至关重要，所以如果发现对方的电话是传真。那么最好的答案可能是:放弃在第一时间寻找对方的电话号码。

原因:打乱了工作安排，影响工作效率(电话销售时段不宜查找整理信息)，然后在其他时间(整理客户数据库时)适当标记处理相关事宜。

总结:

电话营销在国外乃至世界都是非常重要的岗位。

这个岗位在欧洲叫电话销售，在中国叫电话销售。在欧洲，电话销售是从第一次与客户接触到最后收款都要遵循订单，因为在那里，你可以信任从未谋面的陌生人。在中国，人们更信任熟人，至少是见过面的销售人员，所以电话销售就变成了营销人员，接单的任务就交给了销售人员。

在电话销售面试中，最重要的几点如下:

1，学历合适。太高的学历会让这个岗位很不稳定，新培养出来的人才会跳槽。当然，太低也会降低你公司的形象。

2.有一种不屈不挠的精神。作为电话销售人员，你要有心理准备，100个电话中可能有67个无效(我们在全球的电话销售效率是33%)，所以克服自己的挫败感非常重要。

3.说话清晰的女生更容易切入客户。

4.责任感。

以上电话面试针对的是电话销售，两个答案表面上看起来背道而驰，但这恰恰体现了销售面试问题答案的多样性。从这个简单的面试就可以知道，考官要的并不是真正的所谓正确答案。其实答案是传真、web、114等都无所谓。重要的是当他或她遇到问题时，他或她是否能迅速找到答案。

面试案例分析3考研复试的自我介绍有两种:一种是中文介绍，一种是英文介绍。用中文介绍各个学校的时间不一，但基本都在3分钟左右。主要介绍自己的优势，爱好，特长，生活学习经历，获得过什么样的表彰，发表过什么论文，参加过什么社会活动等。中文的自我介绍一定要有逻辑性，最好按时间顺序介绍，这样导师会觉得这个学生更有逻辑性。英文介绍比较简单，以开场白开始:早上好，然后是姓名，英文名，毕业院校，毕业专业，毕业学院等。，其次是性格，兴趣爱好，实践经验，最后是为什么要考研，学习，然后加感谢信。

有的同学自我介绍的时候比较全面，有的同学比较粗糙。我们来看两个中国案例。

1.老师们早上好。首先，让我自我介绍一下。我叫χ χ。我今年23岁，来自χ χ χ。本人20xx年毕业于χ χ χ大学，教育学专业(初等教育)。在我大学的四年里，我学到了很多。我参加了许多社会实践。比如我大一的时候去一个小学实习，每周都去听他们老师的课。这种做法我一直坚持到大三。后来因为考研没有继续，我就通过了这个练习。另外，我知道学习不容易。我学习非常努力。我每年都有学校奖学金，获得过两次国家奖学金。我还积极研究了初等教育这一课题。大学四年，我发表了三篇论文，其中一篇发表在中文核心期刊上。除了专业相关的活动，我还参加了20xx年团委组织的大型歌舞演唱会，我很享受我的主持。还参加了校园十佳歌手的比赛。虽然没能进前三，但是进了前10。我很感谢大学里遇到的老师和朋友。他们给我带来了很多知识和经验，使我的大学生活丰富而精彩。我坦诚地介绍了我丰富的大学生活，让我的导师觉得挺有能力的。

我是应届毕业生，没有社会工作经验。我简单说一下我为什么要考研。我喜欢当一名小学老师。我不认为我在本科学到的东西足以让我成为一名优秀的老师。另外，根据时代的需要，很多学校的老师都必须是研究生以上学历，所以我选择了考研。(介绍了考研的原因)

我觉得我开朗、严谨、乐于助人的性格也适合当老师。如果我有机会在这所学校学习，我会珍惜学习的机会。希望各位老师给我机会。我期待着我的研究生生活。谢谢老师们！刚开始是很自然的过渡，最后我表达了想读研的强烈愿望。

从这个案例可以看出，学生的自我介绍非常全面，包括他的性格、爱好、大学生活等。，而且整个过度连接也不错，让人感觉很舒服。通过整个介绍，老师已经能够对这个学生有一个大概的了解，老师比较喜欢这种逻辑性强，科研能力强的学生。

再来看另一个中文介绍:

2.早上好，老师们。我叫χ χ。我今年刚从χ χ大学毕业。我的专业是金融。大学四年，我学到了很多东西，参加了各种活动，比如参加了系里组织的金融竞赛。在比赛中，我发挥得非常好，超过了其他选手，最后我以第一名的成绩获得了冠军。大学四年，我自学了很多知识。通过自己的学习，我还获得了另一所大学的英语本科文凭。这个学生能力很强，但是没有把语言组织好，搞得很混乱，说话太简单。

我选择考研的原因很简单。我喜欢金融行业。我想去更大更正规的公司工作。希望通过考研提高自己的能力，让自己学到更多的知识，为社会做出更多的贡献。

我喜欢努力学习，性格开朗，有责任心。我喜欢听讲座和弹吉他。如果我有机会在这所学校学习，我会努力学习，为我未来的职业生涯打下坚实的基础。(结尾生硬，好像是背书)

学生整个介绍比较简单，时间达不到要求，显得有点仓促。而且他在介绍大学生活的时候只介绍了两件事。其实四年的大学生活他会学到很多知识，只是他没有介绍，结局太简单不自然。

在自我介绍中，有些同学还会犯一个错误，就是介绍自己读过什么书，有时候会撞炮，被老师反复询问后会很尴尬，所以尽量老老实实的介绍自己，否则一个小错误就会导致失败。

英文自我介绍比较简单，大概1分钟就够了。只要说出你毕业的院校、专业、喜好、性格、社会实践，用的词也要通俗易懂。当我们在学校用英语介绍自己时，我们站着介绍自己。最后，我们最好向老师鞠躬。

自我介绍是直接向别人展示自己的一种手段。自我介绍好不好，直接关系到导师对你的第一印象，心理学上称之为“第一反应效应”。介绍的时候向老师展示自己的个性，坦诚有礼，会赢得老师的好感。

访谈案例分析4个案例

在今年的毕业生就业中，出现了国内某著名企业和某著名大学的学生在面试中“两败俱伤”的现象:

小啊是北方一所重点工科大学的应届毕业生，他收到了国内一家大型企业R&D部门的系统工程师面试通知。小A大学四年成绩优异，在国内有影响力的学术期刊发表论文，动手操作能力强，非常适合R&D工作。尽管如此，由于竞争者众多，小啊对这次面试并不完全有把握。

公司人力资源部的两位主管首先问小啊是否知道这家公司，然后问小啊他多高，有没有女朋友。出身名校，略显孤傲，小啊的态度从尊重变成了轻视，这在他的表情中不自觉地流露出来。

随着面试过程的深入，小啊逐渐放松了。他习惯性地卷起袖子，嘎吱嘎吱地喝着手中的塑料杯，双腿不停地颤抖，敲了好几次桌子。两位考官似乎略有分工。在人事主管询问后，招聘人员与小啊单独沟通。突然，人事主管临时离职。小啊认为主管已经对他失去了兴趣，他的头脑有点混乱。他不得不反复问问题。轮到小啊提问了。小啊问了一些与系统工程师职位有关的问题。主考人似乎对此了解不多，所以他用略带厌烦的语气敷衍了小啊。

在整个采访过程中，小啊一直低着头，只是在回答问题时偶尔抬起头。

小啊又参加了商务英语的笔试。小啊从未学过商务英语。看了3分钟，他什么都没写就把试卷交了。他脸色阴沉，没有和考官道别。

考官对小啊采访的评价:“...专业研究能力强，发展潜力大...面对压力心理素质差，人际交往缺陷大，...对公司重视不够……”。

用人单位“求贤若渴”，毕业生“渴望已久”。他们应该合得来，但是他们都输了。原因是什么？

专家评论

从案例中我们不难看出，面试中A和考官的非言语行为对面试结果有着直接而显著的负面影响。所谓面试中的非言语行为，是指面试双方由于各自的心理活动或习惯性行为，在脸上和四肢上有意识或无意识的动作。相关调查显示，在影响面试结果的诸多因素中，有声部分的影响小于35%，无声部分的影响高于65%；面试的非语言行为，如积极的眼神交流、微笑、倾听姿势、人际距离短等，都有利于面试评价。

借鉴小啊的经验，毕业生应该注意:

一、注意与考官面部信息的沟通交流。看考官要占谈话时间的50%-70%。小啊在面试时总是低着头。除了不尊重考官，小啊还表现出他的紧张和缺乏人际交往能力。根据一些心理学家的说法，面试时，盯着对方看的时间少于三分之一，表明不诚实和恐慌；超过三分之二，表示真诚友好。另外，面试时看着考官，也是给考官一个信号，表示对他的谈话很感兴趣。但是，如果你直直地盯着对方看，会让他们不舒服。

第二，严格自律，以职业的行为模式要求自己。毕业生在面试中要表现出严谨自律的工作态度，避免各种马虎的动作，以免给考官留下轻浮、贬低演讲者的坏印象。

第三，要冷静处理面试过程中遇到的压力，不管考官是有意还是无意，避免采取对抗措施。面试过程中，被面试者会经常遇到各种各样的问题，能否妥善处理，会影响到自己的心态和考官的评价。随着压力面试在面试中的广泛应用，能否处理好压力问题越来越成为面试成功的关键因素。

第四，在面试过程中，要严格控制心理活动对外部行为的影响，尤其是悲观心理活动的影响。毕业生应避免过度的心理活动，以免影响面试结果。面试时，小啊对考官的离开做出了错误的判断，导致错过和误听了考官的提问，给考官留下了“鄙视公司”的印象。小啊的两种消极心理活动都通过外在行为表现出来，导致了面试的失败。？

考官对面试失败也负有不可推卸的责任。仅从非言语行为来看，考官有诸多处理不当之处:考官没有准备好面试提纲，临时退出，缺乏与被试平等对话的心态。同时，考官知识结构单一，专业化程度低，缺乏专业知识、技能和经验，造成双方信息交流障碍。简而言之，考官缺乏职业行为模式，违背了面试官为面试和被面试者服务的原则。企业人力资源部门在面试培训中应加强对面试官职业行为模式的培养和约束。

面试案例分析5面试时间太短或心不在焉。剔除填表时间，纯面试时间短于10分钟，或者面试官不愿意打，说明他对你的情况不感兴趣，不想了解更多。

“找茬”。比如你说你之前加班，身体不好，应付不过来。他马上说，其实我们这里也加班。这就叫没有理由去制造阻碍你的理由。

叫苦连天。如果我要招你，希望你稳扎稳打，面试官一定会让你看到公司积极向上发展的一面。说你们公司有多差，就让自己打退堂鼓吧。

没问工资。公司就是不喜欢硬生生的谈工资，把钱放在第一位的人，但是和应聘者一样，公司也怕什么都谈妥，所以一般会在第一次面试就知道应聘者的工资大小。你不问，就代表不会有下文。

面试结束后，我说，我再跟领导商量一下。明明是他一个人面试的，但是面试结束后他说，我再和领导商量一下，如果录用了，一周内给你答复。

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