社区营销管理第六章:社区商业模式的八个维度

第六章:社区商业模式八个维度介绍:1。社区定位2。系统架构3。团队建设4。社区工具5。风扇操作6。用户操作7。会员操作8。合作伙伴操作1。社群定位可以按照以下七个步骤进行:1。社群运营目标定位:在你的社群建立之前，你不仅要规划社群的回报，更要了解你的。对于社群来说，聚集在一起的成员肯定会有一个共同的需求，社群的建立必须提供服务来解决这个需求。当然不是只有一个目标，因为每个阶段都会有不同的任务，但是一定要确定一个核心和终极目标。2.社区生命周期定位:在讨论一个社区如何主动变现之前，先明确一件事，就是你建立这个微信社区的初衷。是为了一个短期目标(比如考研、考证、小活动福利发放)还是为了一个长期目标(比如运营技能成长、文案培训)去建立社群，是要提前区分的。短期目标群体，如果这个目标实现了，这个群体的价值就耗尽了，所以这个群体必然会沉默。一般需要明确社区的服务期限:一年、一个月还是一周。当社团的既定目标完成后，一定要及时解散，不要勉强。当然，我们也可以选择另一种方式，就是社群转化。但建议不要过多偏离社区原有的主题，同时要重新分析用户需求，重新规划社区的价值。根据社区的不同特点应该怎么做才能让社区的周期尽可能的长？可以根据以下几点来看&；明确的社区目标(长期目标还是短期目标？);& amp确认进入集团人员的筛选机制；& amp运营人员角色划分明确(权威、筛选、聊天、吹水)；& amp社群调性的定位(社群规则——什么能做什么不能做等等。);& amp为群体成员提供实实在在的利益；& amp创新的运营形式，各种形式的尝试(大咖分享、礼品、抽奖红包等。);& amp与用户交朋友，建立深厚可靠的关系；& amp在灵活的前提下严格执行社区规则；& amp持续稳定的输出对用户有价值的干货；3.目标群体定位:年龄、性别、职业、城市、收入、爱好、学历等。人群要尽可能垂直细分，用户画像要尽可能清晰具体。永远不要满足于社区成员的数量，而要满足于数量不足。同时要快速判断目标人群，避免过多此类人群入群；最后，我们需要分析这些人聚集在哪些平台和渠道。最好的目标群体定位是基于兴趣爱好。4、社群类型定位:A、消费社群，顾名思义，这类社群成立之初，就是为了卖货。衡量一个社区好坏的唯一标准就是收入和产出。但按卖货方式可分为产品型卖货和羊毛福利型卖货。这种社群成员之间不需要互动，也很难互动，就像去超市买东西一样，顾客之间互动很少。(1).以产品为导向的销售群体对价格并不敏感。反而更注重品牌、产品、服务流程的质量。典型的，比如一些卖商品的社交电商群。做群，运营的关键因素有两个:养人+养群:建立社交电商社区的前提是先社交再电商，群成员和私友向你购买商品的前提是与群头建立信任。品控+服务:可靠的供应链和售后，良好的产品和服务会让用户在完成1的交易后，加深对团长的信任，容易产生裂变，以旧带新；一旦产品出现问题，必然导致用户对我们的信任度降低，甚至用户流失。(2)羊毛福利社区这类社区多以品牌的“特价团”、“福利团”的名义存在。典型的例子是瑞幸的福利群，每隔三五天在群内发放优惠券，引导用户花里胡哨的下单。衡量这类社区好坏的标准是福利折扣和消费之间的转换漏斗，比如优惠券的核销率，到店优惠券的核销率等等。运营这个群体还有两个关键因素:羊毛多了会增加人们对福利的心理预期，所以要学会用不同的方式给予福利，给群体成员持续的刺激。关注社区的生命周期。当数据达不到预期目标值时，要及时将活跃用户引入新群体，对新群体进行引流。不要在“死团”上浪费时间。b、同好(Hao)社群同好社群，就是基于一定的标签和爱好，是我们共同拥有的同好社群，比如母婴交流群、可爱宠物交流群、瑜伽交流群、滑板交流群、车友群等等。这类社群的典型特征是，同一个标签越精细、越垂直，社群的粘性和活跃度越高，社群的商业价值越明显。举个简单的例子:“宠物交流群”、“猫交流群”、“浦东猫群”、“xx社区猫友协会”。随着标签越来越垂直，区域越来越近，社区的粘性和活跃度通常会呈现上升趋势。这类社群的运营管理有四个关键:为了社群的长期健康，需要为群成员的入群设置一个门槛。群组标签越薄，类别越垂直越好。运营前期，要让用户不断受到内容和同一个话题的刺激，从而养成主动的习惯。尽可能多的举办线下活动，加深用户之间的联系，加强社区粘性。小而美的精细化运营可以大大延长社群的生命周期，但实现动作要巧妙克制。不要因为过度的营销行为，让社区在早期就成为“死群”。c、强IP社区这类社区一般是在某个有实力的个人或品牌IP的号召下建立起来的，比如小米社区，刘润的粉丝群，还有一些比较小的独立品牌。这类社群适合有一定圈子影响力的达人、大V、博主、知名品牌。其显著特点是用户由爱驱动，对特定IP有高度热情，也有高度参与* * *创作的意愿。所以IP本身和品牌在考虑搭建这类社区之前，一定要理性评估自己是否有足够的IP号召力让用户加入并留在社区，否则可能要从其他类型的社区切入。这类社区的运营有三个关键:持续输出优质内容/产品。比如刘润要继续在社区输出高质量的个人观点，小米要继续产出高质量高性价比的好东西，好内容好产品，这些都是持续黏住用户的利器，也是社区天然的话题发酵产品。充分调动用户的参与感，引导用户打造IP/品牌，如手机用户反馈、用户试用等。，并继续给予参与用户积极的反馈。通过固定的“会员日”、线下粉丝见面会、独特的社群语言体系(如表情包、“米粉”等语言体系)，形成独特的社群文化，通过圈子效应打造社群的坚实凝聚力。d、学习型社团基于一个学习目标加入的社团，可以称为学习型、成长型社团。我们常见的考研，考试群，跑步打卡群，减肥营，副业赚钱社区等。都可以在这里归类。这种社群目的性很强，群成员的诉求是获取信息，学习相关技能。所以管理相对更清晰，更适合走知识付费路线的老板。运营这类社区有四个关键点:很好的对用户进行分层，把知识水平相同的人划分到同一个社区，比如分为初级、中级、高级三个等级，分层运营，避免高等级用户听到小白的基础知识就会流失的尴尬。设置群组进入门槛，过滤掉“白嫖用户”。多维度的内容运营，通过相关学习话题的讨论、嘉宾大咖的分享、案例的拆解等形式，提高用户的获得感。有必要明确投放标准，避免用户对价值感的质疑。d .总结说了这么多，可能有人会问，我们的家庭，同学，同事是什么？其实社群是一个载体，帮助我们承载和运营用户关系。以上四种主流社群类型，基本都是已有的社群，然后会产生基于社群的关系，基于关系实现交易。在家庭、同学、同事的场景中，先有关系，再有社群。社群活跃与否不会影响我们的关系，也不具备普遍的商业价值。4、社区客户可以做以下几点:1)裂变激励政策；2)裂变工具选择3)裂变海报设计4)裂变海报推广5)社群持续裂变6)裂变社群管理企业如何利用好社群获取客户，实现变现？这可以通过以下三个步骤来实现。第一步，利用企业微信快速形成社群；第二步，运营好客户群，保持社群活跃；第三步，通过企业微信客户群高效实现。所有的社交营销都需要大量的时间和精力。但是成为一个好社区的回报也是非常高的。社区运营要善用工具。企业微信不同于个人微信，可以提供多种营销工具。我建议用企业微信做营销。我们要掌握工具，利用工具提高运营社区的效率。不然社区运营的工作量还是挺繁重的。善用工具。如果能用工具，就不要用人工。在此，我推荐微生企业微管家工具，帮助社区成长和运营。对于社群来说，从本质上来说，活跃度就是用户在社群中认识多少人，用户对社群拥有者的了解程度，或者说他对社群的归属感有多强。一方面，我们建议在条件允许的情况下做一些线下互动。当然，你也可以在网上做一些互动活动。刚才提到了题目设置，但前提是你必须先了解进入社区的都是些什么样的人。如果是本地客户，我们可以聊一些本地话题。如果是25-35岁的女性，可以聊一些家庭和感情的话题。对于转化后的社群:转化后的社群有七个要素:1)产品规划2)用户需求3)用户信任4)氛围营造5)推广策略6)充分沟通7)情感销售社群实现高转化的三个关键点:1)用户对群体价值的依赖2)用户对管理员的依赖3)用户对会员社群的依赖。会员稀缺特权3)会员群级别4)会员淘汰和推广5)会员社区产品化针对课程社区:1)课程设置2)课程招生3)学生分组4)课程开设5)打卡学习6)作业复习7)课程关闭6。内容输出定位:内容形式；图形、视频或音频；内容调性；根据用户属性进行分类；内容的整体规划；建群之前一定要有明确的规划；建议不要尝试在一个社区中运行多个主题。如果能专注一个主题，会更受欢迎。如果以后想在社区中添加主题，就要谨慎了，因为可能会削弱已有的主题，所以有时候可能需要重新构建一个社区。7.社区服务的定位:对于社区服务，对于教育或付费社区，可以选择课程来丰富社区的内容；对于品牌粉丝群体，可以选择优惠券吸引用户，也可以选择互动方式。对于社群活动策划，可以选择轻、短、高频的原则向社群输出内容。7.货币化模式/盈利模式定位:社区商业的货币化模式都是围绕产品、内容、服务。社区提供极致的产品、内容和服务，将用户聚集在一起，被相同的价值观和兴趣所吸引的用户成为社区平台最有价值的资源。产品类:主要通过获取用户，控制流量，通过入门级产品获取用户，最后通过流量变现盈利。内容类:主要通过增加用户粘性，通过组织线上线下活动、讲座、讲座、培训、沙龙、行业会议、论坛、峰会等多种实现形式，同时为用户带来更多有价值的信息和资源。服务:主要通过微信微信官方账号、微信群、朋友圈、微社区、兴趣部落、QQ群、微信二维码、代码、软件等工具和服务。，获取用户的信息，沉淀用户池，从而带来销售转化。要做好社区，首先要明确社区的定位。希望以上七个社区的定位对你有所帮助。二、架构1，社群运营架构A，核心运营团队负责，战略问题。负责口碑和开发，人不要太多。是社群运营的框架，用框架可以很好的填充。做决定的人多了，效率就低了。社区运营的个性就不突出了。b、脑运营团队，这个事情要结合我们社区的大小来考虑。是随着社群运营的发展而建立的，最好是群挖，专家都在民间。c，小助理团队，能完成整理群信息，阅读，打卡，这是社团活动的保障。他们可以及时告知信息和活动，方便群友交流互动，可以让群友加深了解，链接合作。2.社群人员结构a .社群架构师b .数据分析师c .社群运维官d .内容导出官e .社群客服三队建设1、社群团队管理三大核心理论:a .最小业务单元理论b .自运行架构理论c .赋能与控制理论2、团队岗位a .社群架构师b .数据分析师c .社群运维官d .内容导出官e .社群客服3社群组织的运营(1)、组织管理V游戏化(2)、 商业运营V数字化(3)、组织文化V情感设计四大社群工具1、流量管理工具(1)、公共领域参考工具:猎人九州2、社群运营工具3、传播工具五大粉丝运营信息病毒理论。 a .信息病毒是成本最低的流量入口，信息病毒和生物病毒有很强的相似性，具有可传播性和可复制性。b .生物病毒由长链核酸核心和蛋白质外壳组成，蛋白质外壳负责感染宿主，长链核酸负责自我复制；信息病毒由信息病毒内核和价值信息外壳组成，价值信息外壳负责感染人，信息病毒内核负责使人采取行动实现复制和变现。c .每种生物病毒都有自己的易感人群，而易感人群恰好有这种病毒的易感受体；每一种信息病毒也有自己的易感人群，而易感人群恰恰易受这类信息的影响。六个用户操作1，用户操作的基本流程2，详细步骤3，交易方法。