考前必背:软考知识点总结
1.信息系统工程质量管理包括哪些方面？
质量规划、质量保证和质量控制
2.结构模块设计的辅助工具有哪些？
系统流程图、HIPO技术和模块结构图
3.模块独立性的测量
聚合，耦合，聚合度量的是模块内部各种元素的集成程度，耦合度量的是不同模块之间的相互依赖程度。
4.IT战略规划应该包括哪些方面？
(1)IT战略规划目标的制定要有战略性。
(2)IT战略规划应体现企业核心竞争力的要求。
(3)IT战略规划目标的制定应具有很强的业务整合性。
(4)IT战略规划必须对信息技术的规划具有战略性。
(5)IT战略规划中的投资成本分析应该是战术性的
(6)IT战略规划应充分评估资源配置和切入时机的可行性。
5.企业IT系统管理的基本目标可以分为以下几个方面。
(1)全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从而实现企业业务的全面管理。
(2)保证企业IT环境的可靠性和整体安全性，及时处理各种异常信息，出现问题时及时恢复，保证企业IT环境的整体性能；
(3)确保企业IT环境的整体可靠性和安全性，对参与安全运营的用户进行全面跟踪管理，提供客观手段评估组织在使用IT时面临的风险。
并确定这些风险是否得到了有效的控制。
(4)提高服务水平，加强服务的可管理性，及时生成各种情况报告，及时可靠地维护各种服务数据。
6.系统管理的策略和方法
(1)面向业务处理
(2)管理所有IT资源，实现端到端控制。
(3)丰富的管理功能
(4)多平台多供应商管理
7、通过实施配置管理的好处
(1)有效管理IT组件
(2)提供高质量的信息技术服务
(3)更好地遵守法律法规
(4)帮助制定财务和费用计划。
8、硬件资源维护内容:
(1)所有硬件设备必须有专人管理；管理员必须定期清理和检查各种办公设备，确保设备处于正常使用状态。
电气设备要按时检查，防止漏电和着火，确保设备和仓库的安全。对故障设备要随时登记，及时向上级汇报后妥善处理。
(2)所有硬件设备应严格遵循部门制定的硬件管理规定。
(3)平时要定期清点、测试硬件设备，发现问题及时处理。硬件系统要定期备份，备份的硬盘等。
应妥善保管并贴上标签，以防数据丢失。经常使用的硬件设备应进行清洁和维护。
(4)各种设备说明书、保修卡、用户手册等相关文字资料也应由管理员收集并归档。
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